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『cado STEM 630i』赤点滅ですぐ止まる不具合を修理していただいた話

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https://thomsonlifelog.com

水が入っているのに赤ランプが点滅して動かない・・

おしゃれで高性能な加湿器『cado STEM 630i』レビュー記事を以前に書かせていただきました。
その後、赤点滅ですぐ止まる不具合が出たので修理に出したときの話です。

結果的に非常に丁寧な対応で修理していただけました。
その時の対応と流れを詳しく紹介していきます。

まとめると

  • この不具合は故障なのでなおらない
  • 保証期間が減っていく前にすぐに修理に出すべき
  • 対応はとても丁寧
  • 修理は4日で完了(今回の場合)
  • 修理後は1年経った今も問題ない

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【レビュー】おしゃれで強力なおすすめ加湿器はこれ『cado STEM 630i』

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赤点滅の不具合とは

インジケーターレッド

赤点滅の不具合とは『タンクに水が入っているのに赤点滅になって起動しない』というものです。

赤ランプは本来、水が空になった時に給水を促す為に点滅するもの。
それが満水の時でも点滅してしまい全く起動しなくなるのです。

通販サイトでも同じ内容のレビューが沢山あったので気にしていたのですが、
その現象が発生しました。

特にミスト噴出量を最大にするとよく止まるよう感じがします。

色々試してみたけど根本的な解決はしない

SYEM 630i イメージ

使い方に原因があるかもしれないので色々試してみたところ、症状が少し改善する場合はあります。
ただしエラーが無くなるわけではなく、根本的な解決には至りませんでした。

私の場合は、以下のことを試すと一時的に改善しました。

  1. コードを抜く
  2. ベースの中の水を全部抜く
  3. タンクに水を1/3ほど入れる
  4. 再起動して放置

注意ポイント

その場しのぎなだけで症状は悪化する一方なので修理に出すことをオススメします。

解決しないので修理に出すことに

使用して3ヶ月が経過したころ、停止する症状がかなり増えました。
頻度で言うと『ボトルが満タン状態から空になるまでに必ず一度は止まる』レベル

さすがに使えないのでカスタマーセンターに連絡することにしました。
その時のやり取りの一部がこんな感じです。

この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

タンクにお水が十分に入っていても給水のお知らせが発生する場合は、
カートリッジまたは製品本体(電磁弁)に不具合が生じている可能性が御座います。

大変申し訳ございませんがお手元で改善いただけない為、お預かりし点検修理をさせていただきたくお願い申し上げます。

ご購入より1年以内の場合は
無償にて対応致しますので購入証明のお送りをお願い致します。
※購入証明は、購入日・購入店・製品名を確認できるもの。
 注文確定メールや注文履歴のスクリーンショット、納品書の写真等で問題ございません。

お手数をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

◆今後の流れについて
恐れ入りますが製品はお客様より着払いにてサービスセンターまでお送りくださいませ。
製品到着後、症状確認→修理進行→製品返送にて進めさせていただきます。

◆お送りいただきたいもの
・製品本体土台部分
・カートリッジ

非常に丁寧な対応でスムーズに修理していただけました。

悩まないですぐに修理に出せばよかったですね。

4営業日で返送されました

修理品

修理品を発送してから4営業日で修理品返送の連絡

修理品も非常に丁寧に梱包されており、終始安心してやり取りができました。感謝です。

考えられる原因

電磁弁

底に見える白いのが電磁弁

電磁弁の故障で間違いないと思います。

修理される前と比べると、明らかに電磁弁が作動する音が大きくなりました。

タンクから水を供給するには、電磁弁でタンクの底のスイッチを物理的に押す必要があります。
その弁が適切に伸びきっていなかったのでしょう。
今思うと何か詰まったような音でした。

音のイメージとしては以下のような感じです。

正常な電磁弁の音カチンッ
異常な電磁弁の音コッ・・

ただ、物理的な問題なのかソフトウェアが原因なのかまではわかりませんでした。

『cado STEM 630iが赤点滅で止まるので修理していただいた話』まとめ

STEM 630i 使用イメージ

実はこの一連の流れは去年のことなのですが、
あれから1年が経過した今も正常に動き続けています。

不具合さえ起きなければ非常に優れた加湿器なので、おすすめできるアイテムです。

不具合が起きても、迅速丁寧に対応していただけるので安心して修理に出してしまいましょう。

今年の冬もフル稼働で乗り切ろうと思います。

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普段はプロダクトデザイナーとして働いております。 普段からガジェットやデザイン雑貨を買いあさっているので素敵な情報をシェアしていこうと思います。 買って損しない物を紹介していきます。

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