2年半前に購入したDELLのモニターが突然故障しました。
USB-Cが全く反応せず使い物にならなくなったのです。
そこでカスタマーサポートに問い合わせたところ、即日新品交換対応となりました。
この記事ではDELLのモニターの故障から交換までの流れを紹介していこうと思います。
使ってるモニターと故障の症状
まずは私が使っているモニターと故障の症状を見ていきます。
使用しているモニターは『Dell S2722QC 27インチ』
私の使ってるモニターは『Dell S2722QC 27インチ』
比較的リーズナブルな価格帯で4K、IPS非光沢でUSB Type-C接続も可能なハイコスパモデルです。
Amazonの評価も特に高く、DELLの中でもかなりの定番モデルなのではないでしょうか
DELLの3年間保証について
すべてのDellモニターに付帯するサポートプログラム
- 3年間は製品の修理・交換を保証
- 修理または交換にかかる配送料は当店負担
- 交換モニター発送により 修理期間中も普段通り
故障の症状
故障の症状は『USB-Cが反応しなくなった』ことです。
接続と切断をポロンポロンと何度も繰り返すように・・
USB-Cを変えても別のPCに交換しても反応しなかったのでPCの不具合で確定でした。
このディスプレイの特徴のUSB-Cが使えなくなるのは流石に不便すぎて困ります。
DELLテクニカルサポートを受ける前に確認すること
テクニカルサポート受ける前にやっておきたいことと確認しておくことをご紹介いたします。
モニター背面のサービスタグとシリアルナンバーを確認
交換をする際にサービスタグとシリアルナンバーが必要になります。
大体のモニターは背面に記載されていると思うので控えておきましょう。
簡易放電をしてみる
テクニカルサポート曰く、簡易放電で解決することもあるようです。
私は解決しませんでしたが一応やっておきましょう。
方法は以下の通り
簡易放電の方法
- ケーブル類をすべて外す
- 電源ボタンを15秒ほど長押しする
- ケーブル類を接続して確認する
DELLテクニカルサポートへメールで連絡
テクニカルサポートは電話やメールといった方法があるのですが、今回はメールで対応していただきました。
理由は電話は中々繋がらないからです。
何回かかけたのですが、自動音声でWEBに誘導されるだけでしたのでメールがおすすめです。
以下のリンクからフォームにサービスタグを入力して簡単に進めることができます。
交換に必要な情報
- シリアルナンバー
- 名前
- 住所
- 電話番号
とにかくメールの返信が早い
これは担当者によるかもしれませんが、とにかく返信のスピードが早いです。
最短で4分で返事が返ってきました。
基本的にはどのメールも1時間以内に返信が返ってきているのでスムーズに交換対応ができます。
電話だと伝達漏れなどもあるかもしれないので、そういった点でもメールがおすすめ
営業時間内にコンタクトを取れれば次の日には発送してもらえるでしょう
2日で交換品が届きました
交換品はメール対応から2日で届きました。
箱が異常にでかいです。
製品の箱に入って送られてくるのではなく、交換専用の箱があるようです。
基本的には故障しているパーツのみが送られてくるので、今回はディスプレイ本体のみが送られてきました。
ケーブルなども故障している場合はメールなどで伝えておきましょう。
故障したモニターは2日後に集荷してくれる
故障したモニターは基本的には到着から2日後にヤマト運輸のドライバーさんが集荷に来てくれます。
あまり時間が無いので、交換品に不具合が無いかすぐに確認しましょう。
問題なければ、故障品を手順に従って箱にしまえばOKです。
【おまけ】交換品の製造年は2022年6月でした
届いた交換品の背面のシールを見てみると、製造年月日は2022年6月でした（画像は故障したモニターです）
少し予想はしてましたが、現行で販売されている完全な新品ではなく整備品やアウトレットなどの訳あり品かもしれません。
勿論単純に売れ残りかもしれませんが、この売れ筋商品で2年前の在庫品というのは少々考えずらいかもしれません。
まとめ：DELLの交換対応はスムーズで本当に助かった
製品が故障しないことが一番いいことに越したことは無いのですが、それでも壊れるのが機械の宿命です。
そんな時は今回のような素早いケアがあるのは非常に安心
DELLは自然故障なら3年間保証という、無料にしては比較的長い期間保証をしてくれるのでおすすめできるメーカーです。
モニターが自然故障以外で故障することって滅多に無いと思うので、3年間は故障を気にせず使えますね。
その中でも、私の使っている『Dell S2722QC 27インチ』は特におすすめですよ。
ありがとうございます。
